L’optimisation des services est une démarche d’amélioration continue connexe et complémentaire au processus « Gestion des niveaux de services ». Le rôle du CSI (Continual Service Improvement) est de surveiller l'alignement des services sur les besoins remontés par le Business tout en surveillant son évolution et en contribuant à la mise en œuvre des plans d'amélioration des dits services.

La gestion de la sécurité doit permettre à l’entreprise, au travers de ses processus, de protéger et d’assurer l’intégrité des données du SI ainsi que son Infrastructure IT de telle sorte que la confidentialité, la disponibilité et la possibilité de réaliser des transactions soient assurées et que les obligations imposées par la loi, les contrats et les instances dirigeantes soient remplies.

La gestion de la continuité vise à maintenir la continuité de service, via une analyse d’impact Business, en regard des SLA liés aux enjeux métiers de l’entreprise et se traduit notamment par la définition d'un plan de secours informatique (PSI) de type PRA/PCA

La gestion de la disponibilité a pour objectif d’optimiser la capacité de l’infrastructure IT et de son SI, des services et de l’organisation liés au MCO et au support, pour délivrer le niveau de service attendu permettant aux activités métiers de satisfaire et de répondre à leurs objectifs.

La gestion de la capacité porte sur l'évolution de la capacité des métiers, des services et des ressources de l’entreprise. Elle est proactive et permet d'anticiper les problèmes de capacité et de performance tout en planifiant les exigences futures de l'entreprise, la gestion opérationnelle de l'organisation, l'infrastructure IT et son SI en s’assurant que tous les aspects de capacité et de performances actuelles et futures sont fournis de façon rentable et On-Demand