L’optimisation des services est une démarche d’amélioration continue connexe et complémentaire au processus « Gestion des niveaux de services ». Le rôle du CSI (Continual Service Improvement) est de surveiller l'alignement des services sur les besoins remontés par le Business tout en surveillant son évolution et en contribuant à la mise en œuvre des plans d'amélioration des dits services.